Положение о возврате денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок и условия возврата денежных средств Заказчику (Члену Клуба) при отказе от исполнения договора об оказании платных услуг по подписке на онлайн-сервис «Клуб умных людей Константина Дудина» (далее — Клуб), заключённого путём акцепта Публичной оферты ИП Дудина К.Б. (далее — Оферта).

1.2. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Оферты. Термины, используемые в Положении, применяются в значениях, определённых Офертой.

1.3. Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.4. Услуга по Клубу предоставляется по модели подписки: оплата подписки является оплатой доступа к Клубу и функционалу Приложения (Сервиса) на соответствующий оплаченный период. С момента предоставления доступа на оплаченный период услуга в части этого периода считается предоставляемой Исполнителем.

2. Право Заказчика на отказ от договора

2.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. Заказчик вправе в любое время отменить автоматическое продление подписки (автопродление) через Личный кабинет в Приложении (Сервисе), а при отсутствии такой технической возможности — обратившись в службу поддержки Исполнителя через Официальные каналы. Отмена автопродления прекращает дальнейшие списания за последующие периоды.

3. Возврат за оплаченный период подписки

3.1. Отмена подписки (автопродления) прекращает списания за будущие периоды, но не является основанием для возврата денежных средств за уже оплаченный и начавшийся период подписки, поскольку доступ к Клубу за этот период предоставлен, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.2 настоящего Положения.

3.2. Возврат денежных средств за уже оплаченный период подписки производится в исключительных случаях, в том числе:

• при двойном (повторном) списании денежных средств за один и тот же период;

• при технической ошибке платёжной системы, повлёкшей неверное (избыточное) списание;

• при существенных недостатках услуги по вине Исполнителя, делающих невозможным её использование в течение значительной части оплаченного периода;

• в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3.3. В случаях, указанных в п. 3.2, возврат производится в размере ошибочно или излишне списанной суммы либо её части исходя из конкретных обстоятельств; при существенных недостатках по вине Исполнителя — в части, приходящейся на период, в течение которого услуга не могла быть использована.

3.4. В случае отказа Исполнителя от оказания услуг по основаниям, предусмотренным Офертой (п. 3.4 Оферты), Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за неоказанный (неначавшийся) период подписки в порядке и сроки, установленные настоящим Положением.

4. Банковские комиссии и расходы

4.1. При возврате денежных средств комиссии и расходы платёжных сервисов и банков, связанные с приёмом и возвратом платежа, могут удерживаться из суммы возврата только при условии, что такие расходы фактически понесены Исполнителем и подтверждены документально. Размер удержания сообщается Заказчику до исполнения возврата.

4.2. Настоящее условие не ограничивает права Заказчиков-потребителей, предусмотренные ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Возврат в качестве меры лояльности

5.1. Исполнитель вправе по своему усмотрению произвести возврат денежных средств Заказчику полностью или частично в случаях, прямо не предусмотренных настоящим Положением, в качестве меры лояльности.

5.2. Возврат в качестве меры лояльности не является признанием обязанности Исполнителя по возврату и осуществляется на условиях, определяемых Исполнителем индивидуально с учётом обстоятельств обращения (в том числе срока пользования доступом и характера обращения).

6. Случаи, когда возврат не производится

6.1. Невозможность полностью или частично пользоваться доступом к Клубу по причинам, не зависящим от Исполнителя (включая отсутствие у Члена Клуба оборудования или доступа к сети Интернет, неисправность оборудования, ограничения на стороне используемых платформ или операторов связи), не является основанием для возврата денежных средств (п. 4.15 Оферты).

6.2. Стоимость услуг не подлежит возврату, если исполнение договора стало невозможным вследствие действий (бездействия) Заказчика и (или) Члена Клуба.

6.3. Возврат за разовые цифровые продукты «Метод Дудина» (2 ступень, а также пакеты — Приложение №3 к Оферте): доступ к цифровому продукту открывается единовременно, и услуга по предоставлению такого доступа считается оказанной с момента его открытия. После предоставления доступа стоимость продукта возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (в том числе двойное/повторное списание, техническая ошибка платёжной системы, существенные недостатки по вине Исполнителя). В отношении пакетов, включающих подписку Клуба и (или) личный созвон, каждый компонент рассматривается отдельно: возврат за неначавшийся период подписки — по разделу 3 настоящего Положения; неиспользованный личный созвон денежной компенсации не подлежит, если иное не установлено Исполнителем.

6.4. Прекращение доступа к программам «Метод Дудина» и «Феноменальная память 4.0» в связи с прекращением подписки Клуба до достижения Членом Клуба 12 (двенадцати) месяцев оплаченного членства (п. 3.7 Приложения №1 к Оферте) не является недостатком услуги и не является самостоятельным основанием для возврата денежных средств. Указанное условие доводится до сведения Пользователя до момента оплаты.

6.5. В случае возврата Пользователю денежных средств за оплаченный период подписки соответствующие месяцы не включаются в расчёт совокупной продолжительности оплаченного членства, предусмотренной п. 3.7 Приложения №1 к Оферте.

7. Порядок обращения за возвратом

7.1. Заявление (обращение) о возврате денежных средств подаётся Заказчиком одним из следующих способов:

• через форму в Приложении (Сервисе) — раздел поддержки «Оплата и подписка» → «Оформить возврат»: Заказчик выбирает основание (причину) обращения и подтверждает согласие, предусмотренное пунктом 7.6 настоящего Положения. Заявление при этом формируется Сервисом автоматически на основании сведений учётной записи Заказчика;

• на адрес электронной почты Исполнителя для юридически значимых сообщений: razvitiepamati54@gmail.com.

7.2. При подаче через форму в Приложении Заказчик указывает фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, выбирает основание (причину) обращения, при необходимости — комментарий, и подтверждает согласие, предусмотренное пунктом 7.6. Сведения о платеже (сумма, дата и способ оплаты) определяются Сервисом автоматически по учётной записи Заказчика. Указание банковских реквизитов не является обязательным: по умолчанию возврат производится по реквизитам, с которых была произведена оплата.

7.2.1. При подаче по электронной почте в обращении указываются:

• фамилия, имя, отчество Заказчика (для юридического лица — наименование, ИНН);

• адрес электронной почты, использованный при оформлении подписки;

• дата и сумма платежа, способ оплаты;

• основание (причина) обращения;

• банковские реквизиты для возврата (если возврат на реквизиты оплаты невозможен);

• при наличии — скриншоты/копии платёжных документов.

7.3. Исполнитель рассматривает обращение в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения полного и надлежащим образом оформленного обращения со всеми необходимыми сведениями и документами и информирует Заказчика о принятом решении.

7.4. Если обращение подано с неполным пакетом сведений и (или) документов, срок возврата исчисляется с даты получения Исполнителем полного и надлежащим образом оформленного обращения.

7.5. Возврат денежных средств (при наличии оснований) осуществляется тем же способом и, как правило, по тем реквизитам, которыми была произведена оплата, если иное не согласовано с Заказчиком, в срок до 10 (десяти) календарных дней.

7.6. При подаче заявления через форму в Приложении Заказчик подтверждает обращение проставлением электронной отметки о согласии (в том числе о том, что он проинформирован о возмещении Исполнителю фактически понесённых расходов). Такое электронное подтверждение приравнивается к собственноручной подписи Заказчика и является надлежащим подтверждением заявления; собственноручная подпись в этом случае не требуется. Заявление формируется Сервисом в виде электронного документа, содержащего отметку о подтверждении согласия (учётная запись Заказчика, дата и время).

7.7. Заказчик, подавший заявление через форму в Приложении, может отслеживать статус его рассмотрения в Приложении (раздел «Оплата и подписка» → «Отследить статус заявки на возврат»). О принятом решении Исполнитель информирует Заказчика в Приложении и (или) по адресу электронной почты, указанному при оформлении подписки.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящее Положение вступает в силу с даты его утверждения Исполнителем и размещения в Приложении (Сервисе) и/или в Официальных каналах Исполнителя.

8.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Положение; новая редакция вступает в силу с момента её опубликования, с учётом порядка уведомления, предусмотренного Офертой.

8.3. Реквизиты Исполнителя:

Индивидуальный предприниматель Дудин Константин Борисович

ОГРНИП 319547600048463

ИНН 032305365217

Адрес регистрации: 630133, г. Новосибирск, ул. В. Высоцкого, д. 46, кв. 36

Адрес электронной почты для юридически значимых сообщений: razvitiepamati54@gmail.com

Приложение 1. Образец заявления о возврате денежных средств (для физических лиц)

ИП Дудину К.Б.

От: _______________________________ (Ф.И.О. Заказчика)

Адрес: ____________________________

Тел.: _____________________________

Эл. адрес: ________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денежных средств по подписке на «Клуб умных людей Константина Дудина»

Мною, ____________________________, произведена оплата подписки на онлайн-сервис «Клуб умных людей Константина Дудина» в размере ________ (___________________) руб. ___ коп. на основании Публичной оферты ИП Дудина К.Б.

Дата и способ оплаты: ____________________________

Основание (причина) обращения: ____________________________

Прошу осуществить возврат денежных средств в соответствии с Положением о возврате денежных средств и законодательством Российской Федерации в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящего заявления, по реквизитам, с которых производилась оплата (либо по реквизитам, указанным ниже).

Банковские реквизиты для возврата (при необходимости): ____________________________

Я проинформирован(а) о возмещении Исполнителю фактически понесённых расходов в соответствии с Офертой и настоящим Положением.

_______________ / _______________________ (подпись / Ф.И.О.)

«___» __________ 20__ г.

_(При подаче по электронной почте — собственноручная подпись и дата, как указано выше. При подаче через форму в Приложении подпись и дата не проставляются от руки; вместо них заявление, сформированное Сервисом, содержит отметку:)_

Заявление сформировано в Приложении. Согласие подтверждено электронно: аккаунт _______________ (e-mail), дата и время _______________. Собственноручная подпись не требуется.